Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to examine the relationship between electronic word-of-mouth (eWOM), customer trust in influencers, and purchasing decisions, with Brand Image as a mediator. The author of this study used SmartPLS 4 with a quantitative analysis method. The sample size was 110 people, with the criteria of followers of influencer Tasyi Athasyia and having tried Indomie products. In the results of this study, eWOM does not directly influence purchasing decisions. Consumer trust in influencers influences purchasing decisions. Brand Image can mediate the influence of E-WoM and trust in influencers on purchasing decisions, which means that brand image plays an important role in bridging the influence of communication and consumer trust in determining the final purchasing decision.
Keywords
Article Details

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
- Aditria, Y., Rachmawati, N., & Anjani, S. (2023). Pengaruh eWOM terhadap brand image dan niat beli konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 10(2), 89–102.
- Alfian, M., & Setiawan, R. (2022). The Impact of Influencer Trustworthiness on Brand Image and Customer Engagement on Instagram. Journal of Digital Marketing Research, 15(1), 45–58.
- Alkatiri, A., Putri, R., & Harahap, S. (2020). Media sosial sebagai alat pemasaran digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 212–224.
- Amalia, R., & Sagita, P. (2019). Perilaku konsumen dan proses keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 33–41.
- Bastian, R., & Rino, F. (2023). Analisis pengaruh eWOM dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis Kontemporer, 9(3), 101–114.
- Fadilah, N., & Meria, D. (2023). Kepercayaan konsumen dan brand image dalam keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Inovatif, 12(1), 56–70.
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
- Hamida, L., Pramesti, D., & Nugraha, A. (2023). Pengaruh eWOM terhadap brand image dan keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Bisnis, 11(2), 150–163.
- Hidayat, R., & Kusuma, A. (2023). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk kopi lokal di kalangan mahasiswa. Jurnal Pemasaran Nusantara, 14(1), 21–33.
- Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effectiveness of Electronic Word of Mouth Communication: A Literature Analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1205–1228. https://doi.org/10.1007/s10796-018-9866-1
- Jebb, A. T., Tay, L., Wang, W., & Huang, Q. (2021). Practical guidelines for using and interpreting Likert-type scales. Journal of Psychological Research, 30(4), 555–570.
- Julianti, N., & Oktavia, M. (2023). Kepercayaan terhadap influencer dan dampaknya pada brand image dan keputusan pembelian. Jurnal Strategi Pemasaran, 8(3), 78–91.
- Kusano, M., & Uchida, Y. (2023). Sparse SEM for small-sample marketing data. Journal of Quantitative Marketing, 19(2), 99–117.
- Lestari, F., & Prasetyo, B. (2022). The impact of eWOM on brand image and customer trust: A study of online food delivery services. Jurnal Pemasaran Digital, 11(4), 198–211.
- Mubarak, R., Fauziah, S., & Hasanah, R. (2024). Proses keputusan pembelian di era digital. Jurnal Ekonomi Digital, 6(1), 22–35.
- Putra, A. (2020). Media sosial sebagai saluran review produk di Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 9(2), 144–153.
- Putri, N., & Hidayat, R. (2022). Kepercayaan dan kredibilitas influencer sebagai determinan keputusan pembelian kosmetik di media sosial. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 7(1), 65–80.
- Putri, S., & Susanti, Y. (2023). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Influencer Terhadap Brand Image dan Brand Loyalty pada Produk Kecantikan di TikTok. Jurnal Komunikasi Pemasaran Digital, 3(2), 75–89.
- Rachmawati, D., & Gunawan, S. (2023). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Influencer Terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada Produk Kecantikan di Instagram. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis Digital, 3(1), 70–82.
- Rahmadi, D., Lestari, N., & Hidayat, A. (2023). Pengaruh eWOM dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 5(2), 110–125.
- Riswardani, N., Pramudito, A., & Sari, M. (2023). Peran eWOM dalam Membentuk Persepsi Merek dan Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis, 8(1), 88–102.
- Sari, A., & Wijaya, T. (2023). Pengaruh Kredibilitas Influencer terhadap Keputusan Pembelian di Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi Digital, 4(1), 55–67.
- Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education.
- Setiawan, A., & Kartikasari, D. (2021). The Role of Brand Image in Mediating Trust in Influencers and Purchase Decision: Evidence from Online Retail. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 140–155.
- Setyawan, R., & Hidayanto, A. (2023). Pengaruh E-WoM terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada Produk Teknologi di Marketplace Tokopedia. Jurnal Teknologi Dan Pemasaran, 5(1), 48–62.
- Sitorus, R., & Mawardi, M. C. (2021). Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 45–58.
- Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube Bloggers Promote It, Why Should I Buy? How Credibility and Parasocial Interaction Influence Purchase Intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011
- Susanto, A., & Cahyono, Y. (2021). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian di Era Digital. Golden Ratio: Jurnal Riset Manajemen, 2(3), 150–160.
- Wang, C., & Horng, J. (2022). The Role of Brand Image in Green Marketing and Consumer Behavior. Journal of Consumer Marketing, 39(5), 603–617.
- Wulandari, A., & Nugroho, A. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Purchase Intention Produk Fashion Lokal di Instagram. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 102–115.
- Yulianingsih, R., & Sari, D. (2020). Pengaruh E-WoM, Brand Image, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(1), 30–42.
- Yusuf, M., & Pratiwi, F. (2022). Analisis Brand Image terhadap Purchase Decision Produk Elektronik di Marketplace. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 23–34.
References
Aditria, Y., Rachmawati, N., & Anjani, S. (2023). Pengaruh eWOM terhadap brand image dan niat beli konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 10(2), 89–102.
Alfian, M., & Setiawan, R. (2022). The Impact of Influencer Trustworthiness on Brand Image and Customer Engagement on Instagram. Journal of Digital Marketing Research, 15(1), 45–58.
Alkatiri, A., Putri, R., & Harahap, S. (2020). Media sosial sebagai alat pemasaran digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 212–224.
Amalia, R., & Sagita, P. (2019). Perilaku konsumen dan proses keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 33–41.
Bastian, R., & Rino, F. (2023). Analisis pengaruh eWOM dan brand image terhadap keputusan pembelian. Jurnal Bisnis Kontemporer, 9(3), 101–114.
Fadilah, N., & Meria, D. (2023). Kepercayaan konsumen dan brand image dalam keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Inovatif, 12(1), 56–70.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Hamida, L., Pramesti, D., & Nugraha, A. (2023). Pengaruh eWOM terhadap brand image dan keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Bisnis, 11(2), 150–163.
Hidayat, R., & Kusuma, A. (2023). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk kopi lokal di kalangan mahasiswa. Jurnal Pemasaran Nusantara, 14(1), 21–33.
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effectiveness of Electronic Word of Mouth Communication: A Literature Analysis. Information Systems Frontiers, 22, 1205–1228. https://doi.org/10.1007/s10796-018-9866-1
Jebb, A. T., Tay, L., Wang, W., & Huang, Q. (2021). Practical guidelines for using and interpreting Likert-type scales. Journal of Psychological Research, 30(4), 555–570.
Julianti, N., & Oktavia, M. (2023). Kepercayaan terhadap influencer dan dampaknya pada brand image dan keputusan pembelian. Jurnal Strategi Pemasaran, 8(3), 78–91.
Kusano, M., & Uchida, Y. (2023). Sparse SEM for small-sample marketing data. Journal of Quantitative Marketing, 19(2), 99–117.
Lestari, F., & Prasetyo, B. (2022). The impact of eWOM on brand image and customer trust: A study of online food delivery services. Jurnal Pemasaran Digital, 11(4), 198–211.
Mubarak, R., Fauziah, S., & Hasanah, R. (2024). Proses keputusan pembelian di era digital. Jurnal Ekonomi Digital, 6(1), 22–35.
Putra, A. (2020). Media sosial sebagai saluran review produk di Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 9(2), 144–153.
Putri, N., & Hidayat, R. (2022). Kepercayaan dan kredibilitas influencer sebagai determinan keputusan pembelian kosmetik di media sosial. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 7(1), 65–80.
Putri, S., & Susanti, Y. (2023). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Influencer Terhadap Brand Image dan Brand Loyalty pada Produk Kecantikan di TikTok. Jurnal Komunikasi Pemasaran Digital, 3(2), 75–89.
Rachmawati, D., & Gunawan, S. (2023). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Influencer Terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada Produk Kecantikan di Instagram. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis Digital, 3(1), 70–82.
Rahmadi, D., Lestari, N., & Hidayat, A. (2023). Pengaruh eWOM dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 5(2), 110–125.
Riswardani, N., Pramudito, A., & Sari, M. (2023). Peran eWOM dalam Membentuk Persepsi Merek dan Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis, 8(1), 88–102.
Sari, A., & Wijaya, T. (2023). Pengaruh Kredibilitas Influencer terhadap Keputusan Pembelian di Instagram. Jurnal Ilmu Komunikasi Digital, 4(1), 55–67.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education.
Setiawan, A., & Kartikasari, D. (2021). The Role of Brand Image in Mediating Trust in Influencers and Purchase Decision: Evidence from Online Retail. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 140–155.
Setyawan, R., & Hidayanto, A. (2023). Pengaruh E-WoM terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi pada Produk Teknologi di Marketplace Tokopedia. Jurnal Teknologi Dan Pemasaran, 5(1), 48–62.
Sitorus, R., & Mawardi, M. C. (2021). Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 45–58.
Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube Bloggers Promote It, Why Should I Buy? How Credibility and Parasocial Interaction Influence Purchase Intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011
Susanto, A., & Cahyono, Y. (2021). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian di Era Digital. Golden Ratio: Jurnal Riset Manajemen, 2(3), 150–160.
Wang, C., & Horng, J. (2022). The Role of Brand Image in Green Marketing and Consumer Behavior. Journal of Consumer Marketing, 39(5), 603–617.
Wulandari, A., & Nugroho, A. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Brand Image dan Purchase Intention Produk Fashion Lokal di Instagram. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 102–115.
Yulianingsih, R., & Sari, D. (2020). Pengaruh E-WoM, Brand Image, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(1), 30–42.
Yusuf, M., & Pratiwi, F. (2022). Analisis Brand Image terhadap Purchase Decision Produk Elektronik di Marketplace. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 23–34.