Article Sidebar

Download
Download Article

Main Article Content

Abstract

Dunia bisnis mengalami persiangan yang semakin ketat dalam menarik minat konsumen. Faktor yang menjadi penentu kepuasan konsumen diantaranya persepsi harga dan kualitas pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Irian Kisaran Kabupaten Asahan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Supermarket Irian Kisaran Kabupaten Asahan secara pasrial dan simultan. Variabel dalam penelitian ini persepsi harga (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan (Y). metode prngumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear brganda Y = -0.113 + 0.467X1 + 0.235X2 + e. uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan.

Keywords

Price Perception Service Quality Customer Satisfaction

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite
Pane, D. N. S., Dailami, D., Rahmadani, J., Aini, N., Rivantino, M., Ramatika, R., & Andini, L. (2025). The Influence of Price Perception and Service Quality on Customer Satisfaction: Case Study on Irian Kisaran Supermarket, Asahan Regency, Indonesia. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 6(1), 10–17. https://doi.org/10.52970/grmilf.v6i1.1376
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Ahmad, & Pambudi, B. S. (2013). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadapminat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan Internet Banking Bri). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
  2. Arkandar, O., & Yoyo, T. (2025). Pengaruh Harga , Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Marketplace Shopee ( Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Universitas Buddhi Dharma). 1, 1–12.
  3. Buchari & Alma. (2020). Manajemen Penjualan dan Pemasaran Jasa.
  4. Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. H. (2024). Peran Kualitas Pelayanan , Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. 11(1), 150–163.
  5. Ghozali, & Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (Edisi Kedua). Semarang: .: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  6. Ghozali, & Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan. Yogyakarta.
  7. Hendriyana, & H. (2022). Metodologi penelitian penciptaan karya practice-led research and practice-based research seni rupa, kriya, dan desain (edisi revisi). Penerbit Andi.
  8. Kotler, P, & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Prentice Hall, Inc.
  9. PS, D. (2001). 2001. Statistik Non Parametrik, Bagian I Edisi 3 (Cetakan Pertama). Yogyakarta: BPFE-UGM Yogyakarta.