The Effect of Experiential Marketing on Customer Loyalty: A Case Study of PT. Kansas Berkah Mandiri
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Customer loyalty is a critical element for business sustainability, especially in the service industry, where market competition is intense. One marketing approach considered effective at fostering loyalty is experiential marketing, which focuses on delivering meaningful, engaging experiences to customers. This study aims to examine the influence of experiential marketing on customer loyalty at PT Kansas Berkah Mandiri in 2025. A quantitative approach was employed, using a structured questionnaire distributed to 120 company customers. The data were analyzed using multiple linear regression to identify the effects of five experiential marketing dimensions: sense, feel, think, act, and relate. The results revealed that all five dimensions significantly and positively affect customer loyalty. These findings suggest that the company's efforts to create impactful customer experiences have strengthened loyalty. The study offers strategic insights for managers to enhance experience-based marketing efforts to retain customers in an increasingly competitive market landscape.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adhitya Yoga Prasetya, Dhian Andanarini Minar Savitri, & Budi Kurniawan. (2023). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(1), 202–219. https://doi.org/10.59024/jis.v1i1.403
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh sistem informasi manajemen terhadap peningkatan kualitas pelayanan di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Profesional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 6(1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif dan penerapannya dalam penelitian. Education Journal, 2(2), 1–6.
Aqmarina, F., & Awali, H. (2023). Pengaruh experiential marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada platform e-commerce Tokopedia. Journal of Islamic Economics (JoIE), 3(2), 93–106. https://doi.org/10.21154/joie.v3i2.7049
Candra Susanto, P., Arini, D. U., Yuntina, L., Soehaditama, J. P., & Nuraeni. (2024). Konsep penelitian kuantitatif: Populasi, sampel, dan analisis data (sebuah tinjauan pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Fikry, H., & Muflihah, N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan variabel mediator kepuasan konsumen menggunakan SEM-PLS. Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi, 2(10), 254–274.
Hamidah. D, Purba, S., & Rangkuti, I. (2023). Strategi manajemen pemasaran pendidikan dalam meningkatkan antusiasme calon peserta didik baru di Sejolah MTS Nurul Ilmi Desa Pantai Gemi Kecamatan Stabat. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf
Husdi, H., & Dalai, H. (2023). Penerapan metode regresi linear untuk prediksi jumlah bahan baku produksi selai Bilfagi. Journal Informatika, 10(2), 129–135. https://doi.org/10.31294/inf.v10i2.14129
Iba, Z., & Wardhana, A. (2024). Skala ordinal dalam penelitian kuantitatif (Vol. 1). https://www.researchgate.net/publication/382028627
Iswati, M. A., & Sri. (2014). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif. Jurnal Ilmiah Kependidikan, 2(2), 17–23.
Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan ritel di Indonesia. Widyakala: Journal of Pembangunan Jaya University, 7(1), 28. https://doi.org/10.36262/widyakala.v7i1.277
Lasabuda, G. P., & Mangantar, M. (2022). Pengaruh struktur modal, likuiditas, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan pada perusahaan subsektor otomotif yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2017–2020. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2), 337. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40256
Nafisatur, M. (2024). Metode pengumpulan data penelitian. Metode Pengumpulan Data Penelitian, 3(5), 5423–5443.
Nurjanah. (2021). Analisis kepuasan konsumen dalam meningkatkan pelayanan pada usaha Laundry Bunda Nurjanah. Jurnal Mahasiswa, 1, 5.
Said, H. S., Khotimah, C., Ardiansyah, D., & Khadrinur, H. (2023). Uji validitas dan reliabilitas: Pemahaman mahasiswa akuntansi terhadap matakuliah accounting for business atau pengantar akuntansi (studi pada mahasiswa S1 akuntansi Universitas Telkom tahun ajaran 2022/2023). JUPEA, 3(2), 249–259.
Saputro, R. E. (2021). Manajemen sumber daya manusia perspektif pelatihan dan pengembangan tenaga kerja. AL-Muqayyad, 4(1), 36–44. https://doi.org/10.46963/jam.v4i1.243
Setyaningsih, F. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran terhadap peningkatan pelanggan pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 221–230. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4233
Tumiur, R., Carolin, M., & Romani, S. D. (2023). Tugas besar I statistika kelompok satu: Pengertian statistik dan skala pengukuran. [Makalah tidak diterbitkan].
Utami, Y. (2023). Uji validitas dan uji reliabilitas instrumen penilaian kinerja dosen. Jurnal Sains dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
Viola, E. M., & Seri. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan word of mouth terhadap minat pembelian konsumen mobil Honda PT. Istana Deli Kejayaan (IDK2) Medan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 1(2), 135–145. https://doi.org/10.51622/jbm.v1i2.1991
Yusri, A. Z., & Diyan. (2020). Teori, metode dan praktik penelitian kualitatif. Jurnal Ilmu Pendidikan, 7.